Bang Doel (deadline-news.com)-Palu-Terkait keluhan pelayanan bank mandiri, salah seorang nasabah bernama Bayu Alexander Montang menutup rekening bank mandirinya.
“Saya dulu nasabah setia bank mandiri Palu, tapi karena kecewa dengan pelayanannya sehingga saya tutup rekening bank mandiri saya,”ujar Bayu kepada deadline-news.com Sabtu (7/12-2024) di kediamannya di Palu.
Bayu adalah salah seorang pengusaha dan mantan anggota DPRD Sulawesi Tengah. Saat ini Bayu menggeluti usaha perkebunan dan olah raga (Gym).
Sebelumnya telah diberitakan pelayanan Bank Mandiri Palu unit Hasanuddin sangat payah dan mengecewakan.
Bayangkan hanya ganti kartu anjungan tunai (ATM) yang sudah kadaluarsa harus antrian dan menunggu berjama-jam.
Jika dibandingkan dengan Bank Central Asia (BCA) hanya dalam hitungan menit jika pergantian kartu ATM baik yang masa berlakunya sudah berakhir maupun yang hilang atau tertinggal dalam mesin ATM cepat proses.
Pengalaman payah, dan lama menunggu giliran antrian ini terjadi Kamis (5/12-2024) di Bank Mandiri Hasanuddin.
Salah seorang petugas keamanan atau Satpam bank Mandiri Hasanuddin menjawab media ini mengatakan bank mandiri ada juga mesin untuk pengganti atm di unit Imam Bonjol.
Tapi setelah kesana katanya mesin pencetak kartu ATM itu rusak. Ironisnya lagi meja kerja CS banyak yang kosong. Hanya beberapa meja terlihat ada pelayanan CS, sehingga membuat pelayanan makin lambat.
Bayangkan 30an nasabah hanya dilayani 2 CS. Padahal jika ada mesin pencetak kartu atm dapat diselesaikan dengan cepat.
“Masa bank sekelas mandiri BUMN lagi biar mesin pencetak kartu ATMnya tidak beres,”kata beberapa nasabah yang sedang antria.
Bagian CS 10 yang dikonfirmasi mengatakan ada 2 cs lainnya yang melayani nasabah. Sedangkan dua lainnya tidak masuk, alasannya sakit.
Kepala Area cabang Mandiri Palu Andri Permana meminta maaf atas ketidak nyamanan pelayanan bank mandiri Hasanunddin.
“Mohon maaf atas ketidak nyamanan pelayanan bank mandiri Hasanuddin Palu. Dan terima kasih atas kritikannya, semoga kedapan pelayanan kami lebih baik lagi,”ujar Andri.
Disinggung soal mesin cetak ATM yang mestinya ada disetiap unit bank mandiri khususnya mandiri central Samratulangi Palu, Andri mengatakan diusahakan tahun depan sudah ada. ***